家有“好苏嫂” 生活更美好
2023-10-07 10:04
家有“好苏嫂” 生活更美好
好苏嫂旗舰店
雨润大街店
江心洲店
紫金东郡店
省妇幼店
市妇幼店
2009年，江苏省妇联为帮助实现全省城市下岗失业女性再就业和农村富余劳动力转移，倾力打造了家庭服务品牌——好苏嫂，它坚持以服务社会为己任，以满足群众美好生活需求为目标，以“急政府所急、想妇女所需、补市场所缺、做我们所能”作为工作宗旨，帮助下岗妇女再就业。
多年来的付出取得了可喜的回报。在好苏嫂的带领下，将近8万名妇女在家政服务领域中闯出了属于自己的一片天地。好苏嫂不仅为下岗妇女提供岗位，还为顾客提供高标准的家政服务，98%以上的服务满意率，充分展示出好苏嫂以质量求生存的态度，这更为好苏嫂积累下一大批忠实的顾客。
十五年深挖“家政井”
“好”蕴含着对这个品牌的美好期待，“苏”代表从江苏诞生，“嫂”是从事家政服务女性的代称。好苏嫂是江苏省妇联创立于2009年的家庭服务品牌，并于2022年股权改革，投资主体变为江苏省国金集团。好苏嫂主营业务包括家政和培训两块，即江苏省好苏嫂家庭服务有限责任公司和好苏嫂职业培训学校。
好苏嫂经历了品牌初创、蓬勃发展、转型升级、创新跨越四个发展阶段，先后打造了就业培训基地、家庭服务品牌及信息平台。目前，好苏嫂拥有完整的注册商标及联盟信用平台，现有联盟家政企业2452个，线下门店83家，累计培训6万余人，安置就业10万余人，服务家庭20多万户。
但好苏嫂在创立初期，其实是经历了一段非常困难的时期。好苏嫂公司负责人李莉表示，一切从零开始，十分艰辛，甚至到了初创人贴钱来维持经营的地步，但是面临困境，创始团队并没有放弃，而是硬着头皮迎难而上，众筹资金，让公司渡过难关。不仅如此，在当时良莠不齐的家政市场，她们可以说是完全无从下手，只能一步一步地调研、摸索、探讨，不断克服一个又一个难关，为失业、失地女性就业提供支持，这样坚韧的精神也传承了下来，影响了一代又一代好苏嫂人。
而一代代好苏嫂人的努力，使得好苏嫂的声音在家政行业中越来越响亮——2010年，好苏嫂就已经在全省开设了127家家庭服务连锁店；2012年，好苏嫂将品牌引入社区，打造了“家政服务+母婴产品”“母婴服务+母婴喂养”等创新服务模式；2016年，好苏嫂建立了96338智慧家庭服务中心；2019年，好苏嫂发起全省巾帼家庭服务联盟，打造了好苏嫂家政服务联盟信用平台，并成功复制推广至全国12个省、70个城市。此外，好苏嫂建立“家政服务企业及从业人员信用平台”，“为10万个家庭提供放心家政服务”的项目进入了江苏省政府2019年十件民生实事项目、江苏省妇儿工委八件实事项目。
精抓服务质量，融入人文关怀
说到家政服务，其实大家并不陌生，在很多网站上就能找到保姆、月嫂之类服务，但是这些从业人员的总体质量却参差不齐，让顾客在找家政服务时频频“踩坑”。另外，由于许多家政服务员缺乏必要的社会保障，也导致家政服务员的流动性非常大。
好苏嫂公司负责人李莉告诉记者，好的阿姨其实一直都不多，现在许多家政公司还是在常年招聘阿姨。为了使自己的品牌能在市场中脱颖而出，好苏嫂决定走一条为顾客提供高质量家庭服务的道路，通过积极构建服务标准，好苏嫂渐渐形成一套专业化的服务体系。对于顾客，好苏嫂形成家庭服务三方协议规范文本和统一收费标准，使得雇主、家政服务员及家政服务公司的“责权利”得到对等约定。同时，好苏嫂深推雇主责任保险,为家庭业主和家政服务员解决后顾之忧，最大限度降低家政矛盾调和成本。为了顺应“互联网+”时代特色，结合市场趋势，好苏嫂还建设了诚信管理平台，推出“一人一卡一码”的服务模式，用户可以通过扫码等便捷方式，了解家政服务员的身份、信用、星级、从业经历、用户评价征信记录等，甚至是性格、脾气。此外，好苏嫂还构建了母婴生活护理员评等晋级和星级服务标准，顾客可以对母婴生活护理员进行评定，好苏嫂以顾客满意度和服务标准度为导向，科学界定母婴生活护理员的等级评定，实行母婴生活护理员级别与工作绩效挂钩的管理模式。
对于家政服务员，好苏嫂则落实了“员工制”管理政策，同时还开展多层次、多形式、多专业的培训模式，将培训与市场需求精准融合，从源头上解决家政服务人员专业技能的缺失，并通过建立家政服务员“回炉”培训机制、公益讲座等方式，一直践行着终生职业技能培训的要求，全力提升从业人员的服务能力，为品质服务提供有力保障。
抓服务质量是基础，提业务能力是保障，与之同样重要的是家政服务员们的思想素质、心理健康。在江苏省妇联96338智慧家庭服务中心一楼，好苏嫂开设了姐妹聊吧，旨在义务为广大家政服务员们提供一个倾诉的空间，南京各大高校的大学生志愿者们定期前来提供咨询，与家政服务员们沟通，通过聆听交流为她们减减压，并提供一些专业性建议，使她们放松心情、疏导压力、维护身心健康。除了专业心理咨询外，好苏嫂仍然坚持思想政治引领，为家政服务人员开展“党建流动小课堂”，下载并教学使用“学习强国APP”，及时传达国家政策，树立其正确价值观。
专业化的服务体系、高达98%的客户满意率以及对家政服务员们的温情关怀，使得好苏嫂先后荣获了“全国巾帼家政培训示范基地”“全国城乡妇女岗位建功集体”“商务部重点培育家政服务龙头企业”“国务院家服办全国家庭服务业百强企业”“江苏省现代服务业‘十百千’行动计划重点企业”“江苏省家庭服务职业培训示范基地”“江苏省信息化示范工程”等30多项荣誉。
优质的企业文化和浓厚的企业氛围，更让好苏嫂拥有强烈的集体归属感和集体荣誉感，好苏嫂全体员工创作的《“好苏嫂”之歌》和编排的“好苏嫂”歌舞在南京市商务局系统庆五一“中国梦 劳动美”职工文艺汇演中获得优秀表演奖；组织员工免费体检、定期出游，举办各类联欢活动，关爱员工生活，提高了员工的认同感和幸福感。
好苏嫂的阿姨们说
好苏嫂一直以文化塑品牌、用关爱凝人心，优秀的好苏嫂家政服务员们正是企业成功的最好证明。在家政服务员参加的行业技能大赛中，好苏嫂有3名阿姨斩获南京市年度“最美家政人”。不仅如此，好苏嫂的阿姨们还先后获得了全国优秀农民工、江苏省优秀农民工、南京市五一劳动奖章、南京市技术能手、南京市商务系统技术能手等称号。
荣获“全国优秀农民工”的陈玲，是好苏嫂一名优秀的家政阿姨，她的一路沉淀充满着酸甜苦辣。陈玲原本是一名普通的进城务工人员，一次偶然的机会使她接触到家政行业，这一干就干了二十年，能够从一位家政初学者一步步走到首席金牌家政师，离不开她自身的努力，同时更离不开好苏嫂的栽培。陈玲觉得自己就是一个平凡普通的家政员，但是她会继续把这份工作做好，把每一个宝宝照顾好，不辜负好苏嫂的栽培。她说：“一个普通的务工人员，想在大城市找一份待遇不错的工作，不容易，有这么好的机会，这么好的平台，要珍惜！每当抱起这些小宝宝，我就会想到我孙女，只有用心照顾好他们，孩子才能健康茁壮地成长。妈妈曾经跟我说过：‘把别人的孩子当心肝，自己的孩子才能保平安’，这句话一直激励着我。”陈玲阿姨身上的那股奋斗劲，是很多家政阿姨们的缩影。
很多家政服务员走入这个行业的原因很简单，就是想为家庭出一份力，这也是郑红香进入这个行业的初心。她说：“原来，我也可以通过自己的学习和努力，赢得别人的认可，实现我自己的价值，这种感觉太好了。”不过，在获得客户认可、实现自我价值前需要经历一段不易的心理转变。刚加入家政行业的郑红香主要提供住家阿姨服务，对于“住进别人家”这一工作要求，年轻的郑阿姨其实花费了很长一段时间去适应，在此期间，门店老师常常与郑阿姨沟通，倾听她的想法，理解并疏导她，郑阿姨也在休息间隙回到门店，她说每每回到门店，就像回到自己“娘家”，有了“娘家”这一后盾，自己的内心也逐渐放松下来。郑红香作为85后年轻月嫂的代表，始终在工作中学习，在学习中提升，在提升中精进。在加入好苏嫂的这五年里，她一直认真参加各类岗前专业培训，不断学习新知识，提高自己的专业技能，期间取得了母婴护理、小儿推拿、育婴师等专业资格证书。正是通过她的不懈努力，她才能够连续多年荣获“南京市优秀家政服务员”的称号。
近十年来，好苏嫂始终坚持服务妇女、服务家庭，为广大妇女提供就业岗位，并实现了巾帼家政服务“从点到线、从线到面，从线下到线上”的升级跨越。而今，在一代代好苏嫂人不懈的奋斗下，好苏嫂成长为一个家喻户晓的品牌，成为行业内的领航标杆，使数万家庭享受到了安心、放心、贴心的家政服务。（见习记者 曹鹏宇）返回搜狐，查看更多
