随着“她经济”的崛起，母婴消费市场正进一步扩大。看云控股集团副总裁、茉莉智慧总裁刘冬梅在与福布斯中国的对话中指出：“我们可以看到一个有趣的现象——尽管出生率在下降，但整个母婴行业的消费力却在逐年上涨——新一代女性消费理念的转变正是这一现象背后的驱动因素之一。”
看云控股集团副总裁、茉莉智慧总裁刘冬梅
满足产后女性的核心需求
“双减”政策落地后，猿辅导开始经营咖啡和羽绒服等多元化布局的举动曾一度出圈。作为集团多元化布局重要的一步棋，茉莉智慧则从高端月子中心切入母婴消费市场，以科技和人文探索全新的3.0月子时代。
“尽管看上去跨度很大，但其实月子中心和教育行业的服务对象是一致的，都是以孩子和家长们为主，只是服务内容上有所不同。而月子中心作为母婴服务行业，服务的是家庭中更为特殊的一类客户——新生儿和产褥期的妈妈。”刘冬梅说。
2021年，“三孩”生育政策正式落地。与此同时，伴随着新一代女性消费观念的转变以及科学育儿理念的普及，她们对母婴照护服务也提出了更高的要求。然而，市场上始终缺乏高质量的标准化服务来满足这些需求。
“许多曾经住过月子中心的妈妈对母婴照护服务的满意度并不高，因为她们的核心需求没能得到充分满足，甚至常常发生各种服务纠纷。”刘冬梅直言，“我们的初创团队中有许多成员都是妈妈，深知产褥期妈妈的痛点和需求。我们认为这个阶段的妈妈和宝宝应该得到更高品质的照护，这也更加坚定了我们做这件事的初心。”
及时解决妈妈、宝宝身体问题，全家安心
图源：茉莉智慧母婴护理中心
准确捕捉到这一市场机遇，茉莉智慧以马斯洛需求层次理论为基础，根据产褥期女性在月子期间的实际痛点来设计整个产品和服务体系，并始终将客户满意度放在首位。自2022年春天首家门店开业以来，短短一年时间里，茉莉智慧已快速布局北京、上海、深圳三城、开设六家门店，今年还会有多家门店在更多新一线城市启动。
虽是跨界进入月子中心行业，但刘冬梅对茉莉智慧的发展充满信心。此前，猿辅导在教育行业积累了良好的口碑，其产品及服务品质获得了孩子和家长的一致认可。在刘冬梅看来，团队的能力模型是可以迁移的，这让她坚信，茉莉智慧有信心也有能力服务好新一代母婴客户，这也是她选择月子中心这个赛道的核心原因。
什么是3.0智慧月子时代？
“唯一纯白的茉莉花”，总能让人联想到世间最美好的事物。这也是最初茉莉智慧选择这个名字的原因之一。
“当时为品牌命名主要出于两点考虑。”刘冬梅兴致勃勃地向我们解释，“一是要朗朗上口容易记忆；二是能联想到美好的事物，让人心情愉悦。所以最后我们在众多备选中选择了‘茉莉’。而‘智慧’，则是想重点突出我们的产品定位和服务特色。”
那么，茉莉智慧主打的“3.0智慧月子”到底是什么呢？
坐月子是一个东方传统理念，其理论基础是产褥期，即产妇从分娩后到除乳房以外其他所有器官恢复到孕前状态的过程，一般为6-8周左右。随着社会的进步和卫生条件的改善，传统的月子观念正逐渐变得更加科学和合理，这一点从长期以来人们对“月子期间能否洗头”的讨论中就可窥见一斑。
当人们的传统观念随着时代的进步而逐渐改变时，新一代信息技术的推广和普及，如大数据和人工智能，也为月子中心行业带来了新的增长点，这也意味着母婴服务机构需要不断地创新和升级，才能真正形成自身的核心竞争力。
今年3月，茉莉智慧母婴护理中心正式官宣知名演员卢靖姗为“智慧大使”，以短片《她的3.0时代》展示科技赋能和人文关怀并重的“3.0智慧月子时代”。
《她的3.0时代》短片海报
图源：茉莉智慧母婴护理中心
顺应时代和用户需求的变化，茉莉智慧将传统母婴照护服务与互联网技术、大数据相结合，将“智慧”理念融入服务之中，推出3.0月子时代的“智慧+”母婴照护解决方案，从“智慧护理”“智慧康养”“智慧育儿”三个维度涵盖孕、产、育全周期，为月子中心行业带来新的升级。
“智慧”的理念，不仅体现在“茉莉智慧”这一美好的名字中，也贯穿于其提供的每一项产品和服务之中。“比如，我们自研的‘数字化母婴照护系统’就结合了大数据和AI算法。”刘冬梅举例说道，“通过大数据，我们不仅可以让护理过程更加透明，也可以将恢复结果数据化、可视化。同时，根据AI算法推荐，我们可以真正为用户提供定制化的服务。”
茉莉智慧自研数字化母婴照护系统，
让护理过程透明、恢复结果可视化
图源：茉莉智慧母婴护理中心
虽然月子中心行业在国内已走过十多年，但刘冬梅认为行业并没有真正满足客户的核心需求，“比如，产后抑郁这个问题一直没有得到真正的重视和解决。”
针对这一问题，茉莉智慧将心理咨询服务纳入智慧康养系统，通过线上系统测评、智能分析和线下定制服务，提供全周期、有节奏的心理咨询服务，更有针对性地解决妈妈们产后的心理问题。此外，茉莉智慧还提供瑜伽、冥想、父母课堂等丰富的孕期和产后活动，以滋养妈妈们的身心灵健康。
“在数字化和智能化的大趋势下，月子中心必须进行新一轮的升级，才能跟上下一个阶段消费者的需求迭代。”刘冬梅如是说。
以供给侧改革推动行业迭代升级
Frost & Sullivan数据显示，2016至2021年间，中国月子中心市场规模从67.6亿元增至约178.0亿元，期间年复合增长率为21.4%；预计在2021到2025年期间以47.0%的年均复合增长率快速增长，并于2025年和2030年分别达到831.5亿元和1,884.1亿元。
尽管行业发展迅速，但现阶段月子中心行业的渗透率并不高。刘冬梅分析认为，核心矛盾点不在于消费者需求问题，而在于市场供给侧。“每年有大量的月子中心关闭，也有大量的月子中心新开。市场上大量同质化的产品，是产能过剩的表现。然而客户并不需要同质化的产品，并且月子中心是一个非常低频的服务，在这个单次博弈的过程中，我们需要将前端承诺和后端服务有机结合，避免做无效供给。”
为了更好地在激烈的市场竞争中践行“智能化时代，智慧坐月子”的差异化品牌定位，茉莉智慧母婴护理中心不断通过供应侧的改革来为用户提供更高品质的产品和服务。在此过程中，茉莉智慧不仅将传统行业与前沿科技结合，还融入了以智慧服务为代表的“人文关怀”和个性化服务，以真正实现“质”的突破，更好地满足客户的需求。
“智慧康养”的线上线下定制化服务，
全方位关注女性产后身心灵健康
图源：茉莉智慧母婴护理中心
刘冬梅表示，目前茉莉智慧的产品和发展方向与成立之初的规划基本一致，产品的升级迭代也在按照原有计划推进，除了自研的数字化母婴照护系统、成立茉莉智慧母婴研究院以外，茉莉智慧也在积极推进宝宝智能监控摄像系统、生命体征监测仪等智能硬件的研发。
“未来，我们希望能真正做到月子中心行业的服务标准化、产业规模化以及行业的突破创新，以‘新一代’智慧月子中心引领行业迭代升级。”刘冬梅说。
而对于选择茉莉智慧的妈妈们而言，当她们多年后回想起在茉莉智慧母婴护理中心的那段时光，也会视其为人生中一段特别美好的记忆，正如纯洁美丽的茉莉花那般。
