将家政课开进大学校园
2025-03-14 11:20
发布于：山西省
从摸石过河到行业标杆，她是盘锦“姐妹家政”创始人宋维霞
她从打零工的保洁员做起，开创了盘锦市家政业的先河。她不拘泥于书本上的条条框框，而是着眼于如何提高服务质量，把客户满意度放在首位。她的培训团队全部是由经验丰富的家政精英组成，她经常带领团队重返家政一线，获取最前沿的实践经验。21年里，她培训学员达10万余人次，遍及全国各地。
本刊记者|陈通|
“干一家就要让一家满意”
宋维霞，原是中化第九建设公司的设备材料档案员，1998年，因公司效益不好，她开始自谋出路。她卖过餐巾纸，送过方便面，推销过保险，日子过得饥一顿饱一顿。
在朋友的劝说下，她进入了家政行业，这一干就是28年。
当时的家政市场不规范，客源全靠客户口碑相传。“姐，你看我做得怎么样？”尽管宋维霞每次都会多干一些活，但她还是会忐忑地询问客户是否满意，如果客户不满意，她宁愿不收钱。凭这一点，她很快积累了好口碑。
2000年，在劳动部门的推荐下，宋维霞自费去北京参加了当时劳动和社会保障部举办的首届家政学习班。她清楚地记得，当时她连学费都拿不出来，是跟亲属借的2000元。
北京之行，让宋维霞命运的齿轮悄悄转动。回来后，她以“姐妹”之名注册成立了盘锦市第一个家政服务公司。家政，是一个成本低、门槛低、市场空间大且适合大龄下岗女工从事的职业。宋维霞口碑好、心肠热，慢慢地，她的身边聚集了好几位愿意和她一起做家政的下岗姐妹。
为了揽活儿，她带着姐妹们到各个单位、商户、小区发放名片和传单。“打造客户信赖的家政公司，成为家政行业的领跑者”一直是宋维霞的心愿。她没什么营销技巧，但她懂得“结硬寨，打呆仗”的道理。不论刮风下雨，还是酷暑严寒，即便路程很远，她从不耽误与客户约定的时间。干起活来，宋维霞始终秉承着“干一家就要让一家满意”的理念。
一次，有家大型机构做开荒保洁，宋维霞带着姐妹们进场，承担了最脏最累的工作，但等机构正常运行后，日常保洁工作却换了其他家政公司。姐妹们不甘心，纷纷和宋维霞抱怨。她安抚道：“我们的标准高、收费低，比较之后，客户会重新选择的。”果不其然，一段时间后，客户又重新与宋维霞签订了合同。
培养人才建学校
与如今不同，宋维霞刚创业那会儿，家政是个被人看不起的行业。因此，劳累并不是学员们做家政的最大障碍，熟人才是。
宋维霞理解她们，为了帮助她们“脱敏”，宋维霞结合自身经历跟她们讲形势、摆道理。她还专门定下一个规矩：每个人做家政挣到的第一笔工资必须当天花完，无论是为自己买化妆品，还是给孩子买课外书，或是请家人下馆子……这是自我价值的体现，代表着一种崭新生活的开始。
姐妹们跨过了心理上的“坎儿”，还得面对行业的不成熟。长期以来，家政服务人员大多呈散兵游勇状，缺乏统一、专业的技能培训；流动性大，人员难管理，行内口碑难有突破。为保证服务质量，2003年，宋维霞成立了姐妹家政培训学校。
从打扫卫生到小时工，从照顾老人到看护孩童，从陪护病人到照顾产妇……随着服务内容的延伸，姐妹家政的服务形式越来越多样化。宋维霞认为，“规范化培训，职业化员工”是家政公司的生命力。她不惜重金聘请家政方面的专家为学员做培训，但效果并不理想。学员们普遍反映，课堂上听了专家讲的内容会感到干劲儿十足，可课后自己又不知该如何操作。
宋维霞意识到，专家讲课偏向于行业趋势等内容，在亟待学习具体操作技能的学员面前，显得有些不接地气。怎么办？干脆自己来！
第一堂课，宋维霞从自己的从业经历讲起，她在台上讲得声情并茂，学员在下面听得兴致盎然。因为她讲的内容都是亲身经历，有实操性、接地气，学员们不仅学得仔细，还时不时与她互动，课堂气氛非常好。
正式讲课不同于临时救场，要有系统的教学大纲和课程筹备，当时市面上的教材不能及时更新，与实际工作脱节。于是，宋维霞结合实践经验重新整理资料，编写了全新的课程讲义和培训手册。学校有十几项培训内容，她就编写了十几门课程讲义，尤其在关于“一老一小”方面的老人陪护、母婴护理、育婴等课程，她更是严格把关。在每期培训前，她都会及时更新教材内容，力求把最新的知识教给学员。
“一线是家政公司生存的土壤”
宋维霞的双手粗糙、扭曲，因为常年和抹布打交道，手上布满裂口。即便当了老板和校长，宋维霞还是会亲自接单。她认为，一线才是家政公司生存的土壤。她会从家政一线员工中抽调精英组成讲师团，为新学员做业务指导和培训。一段时间后，宋维霞会带她们重返家政一线，继续打磨业务。
姐妹家政培训学校培养出了许多家政行业精英，下岗女工刘胜红是其中之一。刘胜红2010年开始从一名普通的月嫂做起，如今已成长为一名优秀的家政培训师，先后获得2019年首批盘锦工匠、辽宁省三八红旗手标兵、盘锦市五一劳动奖章等荣誉，她还担任辽宁省职业技能大赛的指导教师，多次指导学员获得省、市技能大赛冠军。
姐妹家政培训学校至今培训学员数量已达10万余人次，学员遍及全国各地。除刘胜红外，李晶新、孙艳杰、邱玉香、滕中华等，都是从姐妹家政培训学校走出去的家政明星，她们的身影频频亮相在国家、省、市技能大赛的领奖台上，摘金夺银，屡获殊荣。
2020年，“刘胜红技能大师工作室”正式签约落户盘锦职业技术学院，姐妹家政培训学校以校企合作的模式，在盘锦开创了家政大工匠走进大学校园的先河，实现职院为家政服务行业积蓄力量、储备人才的目标，推动家政服务业的提质扩容。
宋维霞是幸运的，她一路打拼，凭借着敏锐的行业嗅觉和务实的工作精神成为行业标杆。她的成功秘诀有二：对外是用高质量的服务换取客户满意度；对内是不断苦练内功，在实践中总结经验，再用新知识指导实践。
如今，家政行业竞争激烈，但宋维霞依然能够凭借客户口碑和自我更新能力，引领家政行业的新方向。
（感谢盘锦市妇联协助采访）
转自/《妇女》2025.02.上06页 总第748期返回搜狐，查看更多
