7月14日，广东广州。市民黄女士报料称，她刷到此前在天鹅到家平台雇佣的育儿保姆抖音账号，在未经自己允许授权情况下发布自家孩子隐私视频，并且有负面抱怨情绪的评论。期间带阿姨出去旅游订机票时，发现阿姨已被限高，随后查询到该保姆阿姨已被法院列为失信被执行人，涉及一起未履行的民事案件判决。
黄女士将此事反馈给天鹅到家经纪人后，对方表示阿姨确实不应该发雇主隐私，阿姨是失信人的事是她说谎了，自己也没办法，并提醒黄女士贵重物品的地方最好装下监控。
针对此事，记者联系到服务对接黄女士的天鹅到家专职经纪人，对方表示自己只是负责派单的老师，需要联系公司，这件事情已经交给公司处理了。
天鹅到家总部客服人员告诉记者，“阿姨在上任之前我们都会做一个背景调查，如果阿姨有刑事案件留档的话，我们都会背调不合格。”针对上岗阿姨如果涉及民事案件是否背调通过一事，该客服人员表示也会作不合格处理。
