2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
母婴产品和服务营销策略研究
母婴产品和服务营销策略研究 【摘要】近年中国形成一股前所未见的“婴儿潮”，每年近3000万婴儿出生，全国40个月以下的婴幼儿大约有3.2亿，还有将近3200万的孕妇，婴儿数量已达到一个稳定的数量，且基于二胎政策放开的影响，国民对孕婴的重视程度达新高。所以发展母婴、儿童产品市场前景非常广阔。目前孕婴市场属于起步阶段，市场管理不规范，品质难以保障，所以专业化，一体化，信誉好的母婴一体化服务将是大势所趋。如今本文将对母婴市场进行深入分析，研究影响母婴服务消费的具体因素，并提出母婴服务行业发展可行策略，为母婴体验服务日后发展提供策略借鉴。 【关键词】母婴服务 客户行为研究 发展价值 随着经济快速发展，国民生活水平得到很大幅度提高，受到我国计划生育政策的影响，国人对母婴产品的消费观念发生翻天覆地的变化，重视程度已创新高，并且势头稳增不减。母婴方面的支出占家庭总支出的比例也越来越高，身边越来越多的家庭即使拮据也总是将分娩，新生儿护理，幼龄教育问题放在家庭支出第一项。但如今市面上已经出现的母婴机构质量无法保障、宣传虚不符实、地区发展差异化明显，缺乏保障与质量监督等问题，难以给孕妈与婴儿提供使其安心的完善服务，给广大待孕家庭在前期选择方面提出了难题，需要他们格外注意。 一、品质保证 母婴产品的消费一般分为两个消费群，父母与送礼的亲朋好友，不同的消费群对产品有不同的需求。作为孩子的父母，对产品的关注更多的在产品的质量与保障方面，产品的口碑如何，使用者的支持是他们评判产品好坏的主要标准，而对于送礼者而言，价格则是首要因素，价格的高低表示的是他们对彼此关系的重视程度，对新生儿与母亲的关注程度，对接受礼物方的尊重程度，因此，广告和推销等行为对送礼者的影响相对较大。总的来说，现阶段母婴产品的消费需求大、消费能力强、受个人消费习惯影响大、购买者之间交流密切。 母婴服务的消费群相对比较单一，均是注重生活质量与婴儿健康发育成长的父母，他们对于母婴服务的需求则相对注重服务质量与安全保障，对于价格的在意程度则小许多。 二、产品的时尚性与品牌意识 所有消费群里，如今80后的女性又尤为突出，他们是如今市场的服务对象，生活质量的上升使得她们在为自己的婴儿购买产品时，不仅注重品质、档次，也更加注重产品的时尚性和品牌因素。将子女扮帅扮靓是80后妈妈乐此不彼的事情，也即是日后母婴产品的消费倾向中，品牌化逐渐演变为主流。 三、终端一站式消费 我国现有的零售终端主要有商场、超市、便利店、百货店、批发市场、专营店与网上商城，在母婴方面，超市、专营店、网上超市三种方式发展的尤为迅速，连锁经营更是成了母婴产品迅速发展的一大助力，使得母婴产品的销量稳步上升，其市场份额也逐步增多。对于刚刚生育的妈妈来说，月子期间她们是不方面出门的，以往购物不便捷太多，买奶粉与婴儿衣服等无法在同一个地点完成采购，无疑是现在母婴机构亟待解决的困难，而现在提出的一站式购物方式完全贴合了这种需求，对于时间紧，需求大的孕妈来说如何不贴心。且超市货品齐全且分布面广，是方便快捷需求者的不二选择；专营店品质保障、贴心服务是省心族的最佳选择；网络购物的便捷与产品透明度，评价全方位等已经迅速捕获过半消费者芳心。 四、咨询部门建设 国民对婴儿重视程度提升毫无疑问会导致对产品与服务要求更加苛刻，在对产品服务达到完全了解前，消费者不会贸然产生购买动机，此时，企业的咨询与宣传部门则至关重要，企业的咨询服务部门应该成为妈妈客户群体的军师，从怀孕到生产，到产后康复，一些列的关系与咨询，同时推介自己的产品，以消费者的口碑赢得市场，销售的不仅仅是产品，也是服务。所以，企业咨询部门的建设更是尤为重要的。 五、市场分析 中国母婴产品市场目前还处于刚刚开发的初级阶段，垄断的全国独大性质的母婴产品与服务企业还没有出现，但并不能忽视，很多企业已经展露了头角。区域性的母婴产品服务一体化经营出现，而且做得很出色，例如北京地区的乐友，爱婴室等等。在北上广深以外的三四线城市中，许多经营者也正在努力学习着，争夺着市场。预计到下一个十年中，中国的母婴消费市场规模将会达到2万亿，这将是巨大的机遇，尤其对于广大的二三线城市市场来说，这绝对是一块诱人的肥肉。 六、经营方式 首先专业化，一体化，全程化的服务理念是我们经营的宗旨，从孕妇阶段到生产再到产后康复，都是我们服务的项目。具体营销方式可以有下列几种。 （1）推出会员制，会员制的最大好处就是能够牢牢的抓住客户，而且便于客户的管理，一户一档，信息方便可查，这样就能够提高我们服务的效率，进行有针对性的服务，凸现专业。当然，这个要依靠店员的专业素质，所以要注重对于店员的母婴知识的培养和训练。 （2）在节假日推出活
