吉复环保工程（上海）有限公司

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公司保洁服务的理念及目标

时间：2018-01-23

服务理念：以人为本，服务至上，特色管理、品质保证。

服务定位：通过一流的保洁服务，实现该项目的整体物业保洁水平雄踞全国类似项目的前列，达到国家物业管理一级保洁标准。

服务目标：

序号   目标名称   管理指标   管理指标具体内容  
1   客户满意度   90%   客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意  
2   员工满意率   90%   员工对公司有向心力，工资、福利感到满意  
3   安全事故发生率   0%   安全心系公司，防微杜渐，防患于未然  
4   安全事件处理及时率   100%   违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录  
5   客户投诉处理及时率   100%   按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理  
6   工作计划执行率   100%   严格按照保洁季度、月度、周、日计划开展保洁服务工作  
7   环境卫生质量达标率   80%   清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制  
8   违章发生率   5%以下   建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理  
9   档案资料建立完好率   100%   建立资料库，档案齐全，管理完善