找好保姆难还是找好东家难 保姆与东家博弈
央视国际 2005年12月17日 14:39 来源：
四川在线-四川日报消息：一方感叹：“找好保姆难！”一方抱怨：“找好东家难！”―――
请个保姆照顾老人、孩子，已成为许多城市居民的一大需求，从而也催生了家政市场的繁荣。据国家劳动和社会保障部的有关资料显示，需要获取家政服务的城市家庭已占全部城市家庭总数的40%。
然而在这个大市场里，却整天充满着拧麻花似的无穷矛盾：一边是东家在感叹“找好保姆难”，另一边保姆也在抱怨“找好东家难”。
那么，造成“保姆难找”现象的原因究竟是什么呢？在保姆与东家的“搏弈”中，谁是最后的“赢家”呢？
博弈一：彼此人格的尊重
【个案讲述】
周大姐：成都一家政公司保姆
早上刚去的那户人家，房子挺大挺漂亮的，但是人有点“冷”。刚进家门还没来得及坐下，只比我大一岁的女主人就开始给我讲规矩：要叫她“夫人”，如果她在家，所有的事都必须向她请示，做好以后还要向她汇报。而她10岁的女儿更妙，竟然直接把我叫做“保姆”！别人家的小孩一般都叫声“阿姨”，她们怎么能这样呢？我忍着气，做了顿中午饭就离开了。
我有个姐妹，曾给神仙树附近一家人干活，近300平方米的大房子，有三个浴室。她每天起码要花上3个小时才能把整个屋子打扫一遍。可大热天里汗流浃背搞完卫生，女主人居然不让她在浴缸或是淋浴房里冲个澡，只让她用水桶把水接出来再洗。她做了3个月之后，实在受不了，辞工走了。
其实出来打工，我们也没希望主人能完全把自己当作是一家人看待，但是平等的态度和人格尊严总是要顾及的。
温阿姨：在成都做保姆近十年
主人家为人好最重要，如果主人家不把保姆当人看，就是能赚再多的钱我也不愿意去。原来，我曾碰到一户很好的人家。东家是位80多岁独居的老太太，一直把我当自己人，老太太吃什么都叫我一起吃，还经常帮我做些力所能及的事。老太太的儿女们对人也很好，所以我一直尽心尽力地服侍了老太太6年直到她去世。
【记者点评】
日前，央视曾就保姆和雇主关系对4573人进行了调查，竟有近六成的人认为“保姆要求和自己同桌吃饭”不合理。
虽然大部分雇主对保姆的劳动还是比较尊重的，但不可否认，有的雇主对保姆的认识仍停留在旧社会“佣人”的观念上，觉得保姆工作低人一等，甚至许多保姆潜意识里也认为是如此，雇佣双方都没有认识到保姆也是一种社会必要劳动。正是因为这些观念的存在，雇佣双方在相处的过程中自然摆不正心态，保姆也因此会出现种种心理障碍，难以融入东家的家庭，双方都对对方不满意。
博弈二：双方的互相信任
【记者调查】
大多数找保姆的人家都表示，其实保姆的工作能力都是可以慢慢培养的，他们最关心的是保姆的道德和人品。一位前来家政中介公司雇保姆的年轻女士就明确表示，喜欢老实规矩的保姆，当然如果能干就再好不过。毕竟每天都得生活在一起，如果找个手脚不干净、或背地里对老人小孩不好的保姆，不如不要。
据央视就保姆和雇主关系进行的调查中，有8.79%的人发现家中保姆有过“克扣菜钱”、“私藏物品”等不道德的行为。
【个案讲述】
宁小姐：半年来已数次前往家政公司找保姆因无法照顾10个月大的儿子，休完产假后只得请保姆照顾小孩。但家里照顾小孩的保姆已经换了好几个，却没找到一个称心如意的。半年来，请来的保姆们不是买菜时多报菜钱，就是半夜常常忘记帮孩子起夜，要不就是小孩哭得喉咙嘶哑也不理会。
刚刚辞掉的那一个更离谱。一次下午，我偶然回家拿文件时发现，保姆居然在吃早上专门为儿子准备好的核桃汁米糊！而儿子只得在一边眼巴巴望着的份。怪不得最近经常没到喂饭的时间就看见小孩吐清口水，让保姆饿着了呀！
小保姆：年龄20岁
我原来就遇到过一个老太太，两室一厅的房子就她们两人住，可每次老太太一出自己的房间就要把门反锁上，生怕她进房间偷东西似的。虽然老太太解释这样做是为了让保姆不把东西乱摆乱放，可我还是觉得老太太的行为伤了自尊心，做了不到两个月就辞职了。
【行家点评】
姚洪彬：成都一劳务市场经理
虽然有着不良习性的保姆是少数，但正是由于这些少数人的行径，让许多雇主都心存戒备，因此造成不少雇主与保姆之间往往缺少最基本的信任。如果双方都不能消除彼此的戒心，自然也就无法很好地表达各自意图，于是形成恶性循环：雇主不放心保姆的行为，保姆又为雇主的疑虑感到别扭，不欢而散是必然的结局。加上目前的家政服务行业缺乏法律法规方面的约束，行业管理和竞争也非常不规范，这些行业“软肋”对这个问题来说无疑是雪上加霜。
博弈三：对对方的期望值
【个案讲述】
秦女士：家住肖家河
三个月以来，我已请了3个保姆。保姆们提出的问题，总让我吃惊：“菜市场离你家远吗？”“你家洗衣机是全自动的吗？”“我在你家有自己的房间吗？”最令人大跌眼镜的，居然还有人问“你家的洗发水是用的什么牌子？”一个各方面都让我比较满意的下岗女工更是强悍：“周末我可是要休息两天的！”我还没回过神来，她又甩出一句：“你们都要耍周末，未必我就不耍唆？！”吓得我落荒而逃。
【记者调查】
秦女士的遭遇颇具代表性。保姆对主人家有着“不切实际”的期望，雇主对保姆同样有着“超乎实际”的期望―――保姆最好能把我家当成自己的家。这个“当成自己的家”，不是要求保姆真像在自己家一样随便，而是要求保姆把主人的家当成自己的家一样来爱护。
一家政公司负责人曾女士介绍，有一位“顽强”的客户，家里的保姆换了一个又一个，还是不满意，隔三岔五就来公司“报到”，立志要找到一个称心如意的“爱家”牌保姆。原来，这户人家对保姆的要求就是“爱我家如爱自己家”，要求保姆凡事都向自家的老外婆看齐：大冬天里洗什么都不用热水；洗碗先用洗碗帕蘸点水干擦，再用一小盆水冲干净；擦地板也要用抹布，因为用拖把又浪费水又可能划伤地板；洗衣服最好都用手搓，洗得干净又节约水电；吃饭最好主动吃剩饭剩菜，把好的留给其他人……于是这家人到现在还在不断寻觅理想中的保姆。
【专家点评】
林婷：成都理工大学社会学教师
之所以有人抱怨“好保姆难找”，是因为自身对保姆期望值过高，要求保姆全心全意付出的同时，往往自己又不能先站在保姆的立场上为她着想，甚至不能以平等的态度来对待保姆，对保姆的付出也不能做出相应回报。这同样可以解释为什么有保姆抱怨“好东家难找”。
上大学时，我经常去一位老师家玩，他们一家人对人都很随和。有一次，我们正坐在客厅里和师母闲聊，师母突然说：“糟了，钟点工马上就要来了。”然后她拿来扫把开始扫地。师母解释：“让她看见我做过清洁，才能让她觉得我们不是非要把什么事情都留给她做呀，这样她心里会比较舒服。”话没说完，钟点工就来了。看我们都在客厅聊天，她就自觉地先去做卧室清洁。师母又忙不迭地跑到卧室去给她开冷气。我们更觉得奇怪了，为什么她干活还要帮她开冷气？师母笑着小声说：“这样她才会觉得我们对她好啊，然后帮我们家做事就更尽心尽力呀。”果然，他们家的保姆个个做得都很开心，也都让他们一家人很满意，有个回家乡结婚的小姑娘走之前还抱着师母大哭一场，说以后如果再出来一定还来他们家。
如果每个家庭都能这样平等、亲切地对待保姆，相信好保姆还是很多的。
它山之石
2001年3月，深圳市人大常委会通过了《深圳经济特区家庭服务业条例》，率先用地方法规对家庭服务业经营者、消费者、服务人员三者之间的权利义务关系进行规范。
该条例明确规定，从事家庭服务业的经营者应当依法与家庭服务人员签订书面劳动合同，按规定向其发放工资和缴纳社会保险费用。经营者应当直接与消费者建立服务关系，签订家庭服务合同，指派服务人员向消费者提供服务。
保姆有权对下列情况说“不”：雇主不能提供约定工作条件的；雇主强制服务人员提供约定之外的服务的；雇主对服务人员实行虐待的；雇主严重损害服务人员人格尊严的；雇主可能威胁服务人员人身安全的；雇主要求服务人员从事违法犯罪活动的。
条例也规定了保姆的义务：按照合同的约定提供服务；不要擅自领他人进入雇主的家中；不要泄露雇主的私人信息等。
责编：常颖
