在人口结构老龄化的当下，越来越多的老人需要保姆提供家政服务。请不到保姆，老人无人照顾，请到了保姆，老人对保姆又是横挑鼻子竖挑眼，保姆干不了多久就撂挑子。近日，早报热线82888000接到多位市民打来的电话，通过自己的亲身经历讲述老人和保姆之间的相处之道。扫码倾听本版有声新闻讲述人：黄萍（化名）年龄：59岁职业：从事家政服务业多年记录人：春雨
不被信任感觉很受伤
我今年59岁，老家是农村的，在城里打工也有10多年的时间，之前一直干家政，后来，有个同乡介绍我当住家保姆照顾行动不便的老人，算下来我当保姆也有七八年的时间。有人觉得当保姆收入不错，其实，照顾老人一点都不轻松，尤其是照顾失能老人，要给他们翻身、喂饭、洗澡擦身，还要及时清理排泄物。有些行动不便的老人，不能长期在床上躺着，我们还要抱他们上下床，陪他们外出活动复健等，都要耗费大量的体力，经常累得腰酸背痛，感到力不从心。即使如此，有时候还会被老人说偷懒，换谁心里都会不舒服的。还有些老人从始至终都会把我们当外人，干活要监视，怕我们偷懒，有时候我们会觉得很委屈。
我之前照顾过一对老夫妻，男方因为血栓造成半身不遂，行动不方便，老两口有一个女儿，她们女儿见到我的时候很客气，说她妈妈年轻的时候是个持家的好手，现在因为年纪大了需要人照顾，但她自己的家里事情比较多，不能全天候的陪在老人身边，所以想找个保姆帮忙照看一下老人，平时只要她有时间也会回来陪陪父母。刚开始的第一个月我们相处得还算融洽，可到了第二个月，老人就开始数落我的不是。说我吃饭太多，我炒一盘青菜，老太太会用筷子给我夹出来很少的一些菜，说是给我吃的。她们晚上很少吃饭，而我平时干活多，晚上的饭是必不可少的，老太太就嫌我点火做饭浪费煤气。当时是夏天，我白天干活出了一身汗，晚上睡觉前要冲个淋浴澡，老太太就嫌我浪费水，我在厕所里冲澡，她就在门口“蹲点”，过了五分钟就敲门提醒我快点洗。我真是很无语。我坚持了3个月就提出不干了，老人的女儿想挽留我，但我还是拒绝了。其实，有些雇主会一开始就给我打‘预防针’，如实交代老人常常会控制不住情绪，希望保姆不要太在意老人的话。我也会表示，老年人差不多都这样，并表明自己有心理准备，但是真正在一起生活后，我们还是没办法把老人的各种挑剔指责的话语当耳旁风。
好保姆就是做子女做不到的事
我曾经照顾过一位80多岁的老人，这位老人有三个孩子，两个在外地，她跟着大女儿一起生活。后来大女儿生病去世了，其他两个子女想把老人接到外地一起生活，但老人不同意，执意要留在自己的老房子里生活。于是，老人的子女就找了我当住家保姆。老人的生活基本能够自理，只是腿脚有些不灵便，但老人每天都习惯下楼去晒太阳遛弯。我就给她拿着马扎子，陪着老人出门溜达。我和老人的大女儿年龄相仿，很多时候老人喜欢给我讲孩子们小时候的事情，我知道她是把我当成了她的大女儿，我就耐心地听老人讲话。
为了让老人饮食有营养，又要尽量减少开支，我都是自己多跑点路，去远一点的集贸市场，挑选价廉物美的食品。此外，老人每月还要去医院检查、进行康复治疗，都是我陪着老人跑上跑下。医生建议不能久坐，腿和关节要常动，我就跟着医生学了推拿手法，每天下午给老人按摩，直到老人两年前离世。老人去世时拉着我的手，眼里有很多不舍，我难过得大哭起来。我本可以领了工资离去，不过我还是跟老人的家人一起张罗办理后事，并将老人送往火葬场火化。老人的两个子女很感激我的付出，说我照顾老人这两年做了很多事情，连他们子女都做不到，要送我老人生前的首饰财物，我没有收，后来老人的家人坚持多付给我两个月的工资，希望我照顾好自己，这让我很感动。
资料图片
讲述人：邱丽（化名）年龄：73岁职业：退休职工记录人：春雨
5年换了10人贴心保姆难找
我和老伴的身体不是很好，都患有高血压，老伴还有糖尿病，每年我们都要在医院住上十天半个月。 5年前，老伴在家里突发脑溢血，幸亏我及时叫了救护车，老伴因为抢救及时没有留下后遗症，但这件事给我和孩子们的触动很大，我们老两口年纪大了身体又不好，孩子们又都工作忙，实在无暇照顾我们，一家人就商量给我和老伴找个保姆。这几年算下来，我们老两口跟保姆们相处的时间最多，感触也很深。
说实话，因为种种原因，这些年，前前后后至少换过10多个保姆。这些保姆中，有相处得好的，也有相处不愉快的。我和老伴儿都喜欢那种人勤快，话还少的保姆。有的保姆因为生活习惯不同，很难生活在一起。有的保姆我们感觉挺不错，结果人家干了没多久就提出不干了，保姆说我对厨房的事情太过讲究和操心，她做不来。每个人的生活习惯不同，对后面来的保姆，我也学会了睁一只眼闭一只眼。其实我们不喜欢频繁换保姆，因为每换一个新保姆，相互之间就要重新适应彼此。为了留住心仪的保姆，我还专门去请教了楼上的邻居，因为我这个邻居和保姆相处得就很好。邻居告诉我一句话：保姆是帮你分担家庭困难的，彼此之间要多沟通，多磨合。我觉得邻居的话很有道理，从那以后，我们吃什么保姆就跟着吃什么，我们用什么保姆也能一起用。不仅如此，我还经常和保姆聊天，遇到保姆家有困难，我都会尽可能地帮忙，现在，我和我们家的保姆关系很融洽。
摆正心态把保姆当成自家人
说起老人和保姆之间的相处，我身边有很多老姊妹都感同身受。我的一个老同事王姐一直跟儿子儿媳住在一起。没请保姆之前，家里的家务、接孙女放学都是由王姐负责，基本上家里的大事儿小情都是王姐拿主意。可前段时间，王姐下楼时不小心摔倒，造成腿部膝盖处骨裂，休养了一段时间后，虽然可正常行走，体力却大不如以前，儿子儿媳商量后就找了个保姆。
虽然知道儿子儿媳是为自己着想，但王姐在思想上却一直别不过来劲儿，总认为家交给一个陌生人不靠谱。于是，她开始了“挑刺”：地拖得不干净、菜太淡了……一开始，王姐的儿子没少做他老妈的思想工作，希望老人能够多注意自己的身体，享受晚年，接受保姆，把她当作家里的一个成员，但母亲的思想却一直转变不过来。王姐说她从开始就很排斥儿子给她找保姆，但现实让她必须接受一个陌生人来家里。因为行走不便，王姐常常因保姆没有及时到自己面前而发火。因为觉得受气，保姆也是换了一个又一个。
和保姆打交道这么多年，我觉得能照顾好老人衣食起居的保姆好找，但能照顾到老人心情的保姆难寻。
观点
老人与保姆如何相处？
在国家二级心理咨询师梁静看来，目前的家政市场上，照顾老人的保姆年龄多在50岁以上，且相当一部分人文化水平比较低。再加上不少老人观念传统，对保姆较为抵触，在日常相处中也带有情绪，导致双方在长时间相处中极易产生矛盾。看似都是些鸡毛蒜皮的小事，但时间久了，也难免导致家庭不和谐。
如何让老人更好地与保姆和谐相处，梁静认为，家中的年轻人应发挥好沟通纽带的作用。家里的老人与保姆不易相处时，老人的子女不要跟老人一样数落保姆。对老人，应多说些保姆的好处；对保姆，多些尊重老人的话，两方协调，很多事情都容易解决。保姆对待老人也要做到服务、问候、请教，从内心把对方视作自己家的老人。有的老人会有寂寞感，喜欢与人说话，保姆要善解人意。 “年轻人要及时照顾到老人的心理，多沟通、多体谅，同时也应该给保姆更多的尊重，试着从中调解关系。当然，找保姆，最好找经验丰富、为人稳重、干活踏实的，这是处理好保姆和老人之间关系的前提。 ”梁静说。
观海新闻/青岛早报记者 宋振涛
