客人抱怨又差评，民宿保洁到底怎么做？
2019-12-25 19:52
大家都清楚民宿卫生是非常重要的问题，但总有房东经常留言说：“我刚刚进入民宿行业，已经很努力做好清洁了，但客人就是不满意我能怎么办？”“有些兼职的保洁阿姨由于不能见面，远程真的很难沟通，我总不能跑去挨个房间的检查吧？”“今天又收到一个卫生差评，到底是哪里清洁做的不到位？唉！”
的确，民宿经营最重要的就是口碑，一个好的评价会对客人有激励作用，同时一个差评也会给民宿带来潜在的打击。
要想彻底解决卫生问题带来的恶劣影响，房东朋友们应该掌握专业又标准化的保洁流程，本期房东学院邀请了途家保洁经理、前五星级酒店经理为大家分享《如何做零差评的民宿保洁》。
一、民宿保洁的“关键点”
说起民宿，大家都会和酒店行业进行对比，但在保洁方面两者差异还是挺大的，对于酒店行业来说，房间集中且临近，房间的布局风格、设施物品都是统一的，服务人员也要按照标准化的作业流程进行保洁，而民宿相对于分散，房间都各具特色，保洁人员也无法固定，一般布草的风格也会随着房屋装修的风格各有不同，所以也无法照搬酒店的保洁标准进行操作。
厨房、卫生间、床品，这三处是民宿在保洁时容易产生卫生差评的重点部位。
容易忽略的角落-厨房
厨房方面-食品安全和厨具清洁是最为重要。
1、考虑到食品安全，建议大家不要提供相关调料和食材，如果房客自采买物品并使用后产生了油污和垃圾，一定要及时清理，以免影响客人体验；
2、针对灶台、油烟机这些容易产生油污的区域，需要客人在使用后认真清洗，也可以再吸油烟机、储油槽、灶台的墙面铺放保鲜膜，这样就更加容易清理；
3、杯具、碗筷类物品需要定期的进行高温杀毒。
容易忽略的角落-卫生间
卫生间是每个客人入住必用的一项，异味、毛发、水渍水垢是客人最容易投诉的细节之处
1、异味
针对下水道异味可以更换新型的防味地漏。如果不能及时更换，也可以在卫生间内放置一瓶风油精，风油精的挥发对清理卫生间异味非常有效果。
2、毛发
毛发问题大家一定要格外认真打扫，毛发一般会在地漏，面盆表面、马桶表面等位置，稍一不注意就容易忽略，建议大家可以使用粘毛器，去除小的污物灰尘是见效最快最好的。同时可以在下水口处套上网袋，提高保洁效率。
3、水渍和水垢
卫生间的五金件和玻璃上的水渍也要一客一清，否则时间积累长久会不易清理；花洒喷头也是房东朋友们容易忽略的清洁重点，由于使用频率较高以及水质原因，花洒会出现堵塞，造成喷洒不均匀的现象，用洁厕灵浸泡5分钟，再用刷子刷洗，分分钟刷掉顽固水渍，简单又方便。
容易忽略的角落-床品
床品是与身体皮肤直接接触的物品、建议大家使用白色的布草，污渍、印记、毛发可以明显的被发现和清理。
1、床品-毛发
毛发出现在床品上，是最让民宿客人反感的，这也是床品尽量选择白色的原因，能够及时观察并发现是否有毛发，粘毛发的滚筒是必备物品，整理好床铺的最后再检查一下毛发问题。
2、床品-印记
被血迹污染时，要记得先用凉水，比较顽固的可以加入双氧水或八四消毒液进行漂洗。除此之外，在清洗时要将洗衣粉和洗衣液稀释开，再用洗衣机清洗，提箱大家也要定期清洗洗衣机的滤槽，避免洗完的床品上满是纤维，最后彻底晾晒，避免产生异味。
长期关注-深度保洁
除了以上需要关注的重点部位，给房屋定期的做深度保洁也是重中之重，建议每个季度做1-2次，如果房屋出租率高深度保洁的频率也要增加。定期的房屋保洁也可以减少房屋损耗，增加房屋的寿命；也会优化客人的入住体验，争取更多回头客。
深度保洁要重视以下几个位置的处理：
1、厨房/餐具/油烟机彻底消毒清理；
2、床底/沙发底清理、床头柜/衣柜彻底清理；
3、屋内窗户玻璃槽彻底清理；
4、洗衣机的洗衣桶/过滤槽彻底清理、空调外部/过滤网彻底清理；
5、屋内灯开关清洁。
屋内这些地方的清理重点还是毛发、灰尘、粘连物和污渍为主。
二、民宿保洁的标准化流程
入户保洁
入户保洁之前要先敲门看客人是否离店， 大家提醒保洁人员养成这个良好的习惯，如果直接开门遇到客人，会涉及客人隐私引发投诉。
检查房屋内的各项设施及布草
进入房间后不要着急先打扫，第一步是先查房，发现问题及时向上一位入住房客沟通，如果房屋内有物品损坏等意外情况发生，都可以第一时间处理，避免给自己带来不必要的麻烦。
收取垃圾，检查客人是否有遗漏
在开始打扫房间的过程中，也要排查客人是否有遗漏物品，及时上报，第一时间与客人沟通。
更换房间床品，注意床品卫生
打扫完房屋需要更换床品，再次提醒注意毛发，还要保证床品无褶皱，同时也要定期更新淘汰旧的床品
整理清洁卫生间、注意死角
同样要再次强调毛发、水渍和异味，注意清理死角卫生。
对全屋进行抹尘检查
对全屋进行抹尘可以按照由上至下，由左至右的顺序进行操作
离开
最后离开记得关灯、关窗、关房门 ，离开房间。
按照上述流程操作就可以全面的清理、不会漏项。
三、和保洁阿姨的沟通
沟通内容
确认打扫时间→房间物品摆放位置→门禁卡→易耗品及布草摆放位置→注意事项
客人退房的时间距离下一位客人入住的时间大多在12点-2点时间，因此这些事项最好在进行保洁的前一天确认无误。
检查反馈
对于房东来说，卫生保洁结束后，检查反馈是重中之重的环节，如果是房东在场，当场即可验收。如果房东与保洁阿姨是远程沟通，首先在保洁前就要把需要重点关注的重点与阿姨沟通清楚，防止后续出现反复沟通的情况；其次是请保洁阿姨通过拍照的方式反馈，例如地漏、冰箱、床品的细节照片，这样即便房东不在场也可以对保洁结果进行有效的验收。
选用更有品质的保洁渠道
选用更有品质的保洁渠道，一般这样的家政或保洁渠道都会对保洁阿姨的保洁结果有检查反馈机制，会更有效的促进保洁质量的提升。
一个干净舒适的民宿环境，不仅给客人带来舒适的入住体验，同时也会得到客人的认可和尊重，并获取更多的回头客入住哦。返回搜狐，查看更多
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