编者按：早上叫醒你的不是闹钟，可能是睡眠健康管理师；旅行拍照告别“剪刀手”，旅拍定制师帮你打造专属记忆。
近日，人社部宣布拟新增跨境电商运营管理师、无人机群飞行规划员等17个新职业，以及生成式人工智能系统测试员、睡眠健康管理师等42个新工种。8年中，我国新增职业已经破百，这些从业者的工作状态如何？新职业反映出怎样的社会发展趋势？
潮新闻推出职业“上新”系列新媒体产品，解码新职业。
“您家里有几口人？”“平时爱吃什么，有什么忌口？”“有养宠物吗，需要给宠物洗澡吗？”盛夏，杭州三替集团有限公司的企业门店内，家政服务经理人潘琳与顾客陈女士对坐，一边询问客户家庭信息，一边认真记录。
为客户量身定制家政服务方案，是潘琳的工作日常。今年5月，人社部发布公示，拟新增17个新职业及42个新工种，其中就包含家政服务经理人——在家政服务相关组织机构中，从事家政业务管理、企业组织运营等工作的人员。“说得接地气一些，我们就像为顾客提供私人定制服务的‘大管家’。” 潘琳笑称。
10年前刚入行时，潘琳的职业有一个更为人熟知的名字，保姆中介。多年来，职业名称的3次变化，映照出行业的变迁发展。从最初点对点对接客户和保姆资源，做“一锤子买卖”；到逐渐专业化，化身保姆顾问，全程跟进家政服务订单；再到如今的家政服务经理人，不再只提供单一的人力资源和售后保障，而是输出一套系统化、定制化的服务方案。
“近两年，我们发现顾客的需求越来越多样化、个性化，普通的保姆、育儿嫂已经很难满足他们的需要。”在潘琳看来，职业“上新”源于消费者需求的多样化。比如，针对老人的健康管理、陪伴助浴；针对孩子的双语早教、营养搭配；甚至心理咨询、宠物护理等曾经的小众需求，也越来越被关注。“原来想要找到能满足多种需求的家政服务人员，可能要对接多个机构的多位业务经理，现在只需要和我沟通，就能帮顾客一站配齐。”
从卖人力到卖服务，再到卖定制化方案，对从业者的业务能力也提出了新的要求。和潘琳沟通时，能明显感觉到她的忙碌。手机如同挂在身上的“器官”，需要24小时待命，随时响起的电话和半夜跳出的微信信息，是她的工作常态。“有问题或者有需求，顾客第一个想到的就是我，某种程度上也是一种信任。”潘琳说，责任心、学习力、沟通能力是这份工作必备的素养，为此她不断精进自身，考下了育儿师证、月嫂证、陪诊师证、养老护理员证等多个证书。
自己这份工作被纳入新职业，潘琳感受到了社会对家政服务行业的认可。这一举措有助于提升行业的专业化水平，解决行业内仍存在的服务水平良莠不齐的问题，也为社会提供了更多的就业机会。作为本科毕业后就毅然入行的前辈，她希望更多人才能以此为契机，将目光投向家政服务行业。“在高端化的转型趋势下，行业的人才缺口很大。放下对行业的刻板印象，这个职业对刚毕业的大学生来说，是很有发展潜力的选择。”
