家政公司怎么和客户搞好关系——老客篇
2024-09-08 17:16
发布于：安徽省
老客户不仅是公司稳定收入的来源，更是口碑传播的重要力量。因此，家政公司如何与老客户搞好关系，建立长期稳定的合作关系，成为提升品牌竞争力、促进业务持续增长的关键。
上期我们谈到如何和新客户搞好关系，今天我们聊老客户。
1、建立客户档案，保持联络
对于已经在公司找过家政服务的客户或者非常熟悉的老客户，要明白“知己知彼，百战不殆”的道理，比如，家政公司要建立一个专门的客户资料库。
这个资料库里不仅要详细记录客户的基础资料、信用资料和经营资料等，还要实时更新客户的资料，这样才能够充分挖掘客户的需求，了解客户的动态，提高客户资料的价值。
建立客户档案对进行老顾客的跟进非常有用，做好了档案就有案可寻，才不会失去很多机会。
此外，还要和他们保持不断联络，让客户记住我们，对我们保持良好的印象。每到节假日和顾客的生日，我们就可以发送短信祝福或是送出小礼物，表达我们的心意。
同样，我们也可以上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种礼物等。通过以上方式，我们与客户经常互动交流，拉近和客户的距离，和客户成为朋友。这样，在他们需要家政方面的服务时，第一个想到的就是我们。
2、提供良好的售后服务
要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须通过客情维系，与顾客多接触、多交流，参与到售后服务。
很多家政公司从业者，以为签完合同就完成了交易，其实签完合同才是服务的开始。由于某些公司不注重售后服务这块，造成了很多人和客户签完单、交完定金，就不管事了。
交了钱就联系不到人，还指望客户给你介绍单子吗？这显然是很错误的做法。现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，没有过多的深入交流，和顾客并没有什么感情。
要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，通过客情维系，与顾客多接触、多交流，我们一定要把握这些机会。
3、鼓励老客户转介绍
老客户的价值不仅在于他们自身，还在于他们对于家政公司口碑的传播，落到实处就是给家政公司介绍自己的亲朋好友来消费。
如果老客户乐意介绍，那么家政公司要非常重视老客户给的资源，把这些资源作为我们的头等资源，并尽快把他们成交掉，这样对于老顾客的维系是很关键。
这样既增加了老客户的信心，又让其助人为乐的天性得到了满足，一箭双雕。这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会变成老顾客，是个非常好的方式。
对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，我们可以给老客户送一些小礼物，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。
如果成单了，还可以给老客户一定的提成奖励，这样，他们才会乐意持续地给你转介绍。
对于一些新开的家政公司，可能跟客户关系还没有熟到这种程度，那么找个合适的机会主动要求老客户转介绍。每次和客户接触时，都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍，甚至可以给客户多一些名片，让他们成为你的“业务员”。返回搜狐，查看更多
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