这个问题我个人觉得问的太简略了，首先，居家客服面临双方的重重考虑，对于甲方来说，如何能实时监测到乙方没有做与工作无关的事情，或者是否有真的在做事呢，又或者说没有办法去开发他 70%甚至 60%的工作效率，怎么办，在这个上面就肯定要有完善的绩效考核制度，服务要求，如果是大的公司的话，更需要有 VPN 进行监控，对于乙方来说，异地客服虽然方便，可以在家上班，怎么打消它对于万一甲方不支付工资，或者临时更变要求的顾虑，所以你说的这个问题实在是需要考虑太多的面，问的太大了。一个最简单的方法，直接找 bpo 团队，把公司要求的指标谈好，或者公司要求的谈好，具体怎么做？绩效指标是他们的事情，你只是把指标下放给他们，如何做是他们团队事儿，这样首先成本可控，只需要按照自己公司最高标准下放一个绩效包，那么对方再怎么努力也最高不可能拿过这个数的绩效，成本可控，指标可控，我觉得这样会更符合现阶段疫情客服行业需求，鄙人之见，仅供参考，不喜勿喷
