【家政公司】如何留住企业的命脉—阿姨？
2020-07-10 21:20
家政行业有一句俗语：得阿姨者得天下。
阿姨是家政公司的命脉，公司最有竞争力的产品，也是家政公司的核心财富。
但无论是中介型还是员工制的家政公司，都面临着一个很严重的问题—阿姨流失。
·一是阿姨干着干着跟别人干了（去别的公司，私单）
·二是阿姨干着干着不干了（退出行业，回老家）
尤其是中介型家政公司，阿姨、员工流动更大，再加上疫情影响，很多中介型家政公司难以为继。
那，家政公司应该怎么做防止或减少阿姨流失呢？
1、合理的派单机制
对于派单老师，大家都有只推荐熟悉的阿姨的问题。避免流失掉新来的优秀阿姨，可以采用以下方法。
Ø 设置排班表
我们首先一定要设置排班表，我们可以给技能熟练的阿姨多排1-2个活，但是其他新阿姨也要排到排班表中来，轮到她面试或者上工了，就要让她去，这样能够给所有阿姨树立一个良好的公司印象。
Ø 老带新
其次就是老带新，“1+1”的模式。在与雇主谈的时候可以谈到同一个服务，两个人做，提高效率原本一个人做也许3个小时，2个人做一个半小时，价格一样我们可以分配给两个阿姨，这样既让新人得到了学习，也避免了老员工接私单的问题（老员工接私单还要给新员工封口费，提高了接私单的风险和成本，自然避免了私单的情况）。
2、培训
培训是无论哪个家政公司必须要做的，我们也可以把没有技能的阿姨推荐给雇主，但是基本服务一次后，雇主就不会再与您合作，这损失的不仅仅是一两个单子，“一锤子买卖”不是长久之计。
Ø 建立自己的培训学校
现在有部分家政公司已经有了自己的培训学校。建立一个专业的培训学校，需要申办培训资质，但也可以从更专业的角度培养优秀的从业人员。这个方法初期需要较多的成本投入，将阿姨从较低级的劳务型向技能型转化，同时也需要注重从业人员的心理疏导，培养更高效的沟通，树立正确的从业观念与公司认同感。但这种方式一来投入较大，二来时间线较长，公司需要做一个长期规划。
Ø 与专业的培训机构合作
如果受限于资源成本或者经验，则要想办法与其他有培训资源的机构合作。这样可以减少培训成本和时间，可以实现公司合格阿姨的快速增长，同时也增加跟阿姨的粘性。
如果担心线下培训机构抢走阿姨，则可以多找一些第三方机构（最好自己不做家政业务的）进行线上合作培训。
（推荐链接：0成本开展培训学校。）
3、客观评级、定薪
做管理的都知道，对人员进行客观评估的机制不健全或缺失时，是很难做好管理的。
Ø 客户非专业，标准不一
同样的一个阿姨，在A客户那里得到的是赞赏，在B客户那里却有可能被投诉，而在其他更多客户那里则可能什么都不会发生，即使回访也了解不到一个所以然。对于这个阿姨，家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工，而且大部分阿姨可能都是这种情况。
Ø 建立公司评级标准，多元计分
家政公司如果想做好，必须要建立起一套自己的评判标准，不能以某个标准（如客户评定）为单一原则，而应该多个标准积分并行，给阿姨合理的评级机制。
Ø 等级跟薪资挂钩，透明晋升
等级一定要跟薪资挂钩，阿姨评级定薪，之后经过培训上户，可以重新评级、涨薪。让阿姨知道，在公司待得越久，越有可看见的、透明的晋升，才有可能留住阿姨。
4、家文化
打造阿姨心中的家文化，创建一个和谐、团结、信任的大家庭，这个是最核心的方法，但也最不容易建设，对团队领导者要求较高。以下是一些方法。
Ø 建立谈话机制，帮助家庭成员成长
每一位初入家政行业的员工都有可能产生阶段性困惑、迷茫、失落等消极情绪，如何帮助员工排解坏情绪，让他们积极乐观的面对工作，沟通尤为重要。
Ø 定期举行各类比赛和活动，提高阿姨对家的认同度
不定期组织阿姨回家交流入户心得，让阿姨参加省、市家协的技能比赛，同时为丰富阿姨的业余生活组织活动，如亲子游、棋牌比赛、联欢会等。通过经常共同参加活动，你可以了解阿姨的人品，可以更好的了解他的技能，也可以更好的根据客户的需求给他们派单。
Ø 建立互助小组，帮助阿姨共同进步
根据阿姨的不同性格，创建互帮互助小组，结对学习。安排骨干员工辅助新手，帮助她们安全通过见习期，通过互助制度，营造出一个“团结友爱，互帮互助”的家氛围。使大家在帮扶的过程中，感受到家的温暖，共同提升业务技能。
总结
如何留住的企业命脉—阿姨，以下几点方法可供您参考
1、合理的派单机制
2、培训
3、客观评级、定薪
4、家文化返回搜狐，查看更多
责任编辑：
