“扫码”找“阿姨”更方便了！宁波这件事值得点赞！
2021-10-19 11:05
“小家政牵动大民生”。
随着全面“二孩”政策实施和“老龄化时代”到来，宁波家政服务需求逐步增长。然而，家政行业人员流动性大、技能水平参差不齐、服务机构“小弱散”等问题也较普遍。
科技如何赋能宁波家政生态建设？又如何打造“诚信家政”？
自去年9月宁波推出家政居家上门服务证和安心码以来，经过一年探索，我们找到了答案。
“一证一码”上岗
“你好，这是我的安心码！”
在宁波，家政人员上门亮码，正在成为家政服务行业新常态——家政人员凭“一证一码”入户提供服务。
在住家“阿姨”李姐上门之前，宁波“二宝”妈妈林霖曾辞退过3位阿姨。多次“踩坑”之后，林霖一度认为“遇到好‘阿姨’要碰运气”。如今，林霖的担忧已经有了“解决之道”。
“现在去正规家政公司，大部分家政阿姨都有居家上门服务证和安心码，可以非常直观地了解家政阿姨的从业信息。”林霖告诉记者，聘用的李姐按约定服务、技术娴熟，已在她家工作了大半年，自己很满意。
让林霖放心又省心的“一证一码”到底是啥？
早在2019年，宁波启动家政信用体系建设；并在2020年9月推出家政居家上门服务证和安心码，把服务与信用挂钩，服务人员“一人一证一码”持证上岗。
据介绍，拥有居家上门服务证和安心码的家政阿姨上门后，雇主可通过81890生活通APP或宁波市民通APP扫描家政阿姨服务证上的二维码，能迅速了解阿姨的身份资料、验证持卡人是否为家政人员数据库内登记人员、服务证的有效期、所属家政服务机构及诚信记录等多项信息。
与此同时，还能显示代表其健康状况的红、黄、绿三色“安心码”。如果安心码为绿色，则为合格，即该家政服务员身份信息已通过商务部家政服务业信息管理系统审核，且其体检、保险都在有效期内。
“通过‘一证一码’，让家政服务可查、可评、可追溯，为家政从业人员与消费者“建立互信”提供便捷可靠的载体。”宁波市商务局消费促进处副处长郑家成表示。
插上“数字”翅膀
近年来，随着全面“二孩”政策实施和“老龄化时代”到来，宁波市家政服务业更是进入快速发展期。
在宁波，近7成家庭消费过家政服务。
据宁波市家庭服务业协会此前组织的行业调研显示，在被调查的620户家庭中，419户家庭消费过家政服务(主要包括专业性强、消费支出较高的母婴照护、养老照护、病患照护、幼儿照料、居家保姆等），占比达67.5%；119户家庭有意向使用家政服务，占比 30.9%。
在需求猛增的同时，从日常保洁到收纳整理，从老人陪护到母婴护理，宁波家政行业的服务范围也不断扩展衍生，家政产业呈现多业态、多样化发展态势。
然而，由于信息不对称、不透明，传统家政业良莠不齐的情况一直存在，对宁波家政服务的“生态圈健康”提出了迫切要求。
宁波家政信用体系启动建设以来，通过搭建家政服务平台、建立家政人员信息管理数据库，插上“数字化翅膀”的家政行业，变得高效、有序。市民使用家政服务也越来越方便——过去，消费者需要亲自“面议”保姆才能放心，现在在手机上动动手指即可。
已经有不少走在前面的家政公司，尝到了“信用建设”的甜头。
宁波市润家家政服务有限公司拥有500多名家政服务员工，服务项目主要有居家保姆、月嫂、钟点工、医院护工、搬家搬运、居家养老等。据了解，去年，该公司家政服务员信用信息共计录入420人。从客户反馈来看，对这些信息可追溯的家政服务人员信赖度明显提升。
“推广信用体系，不仅有利于家政服务企业管理员工，也有利于提升企业信用度、展示良好形象，促进宁波家政业健康发展。”宁波颐和健康集团有限公司阮华杰表示。
走在全省前列
在家政服务业信用体系建设上，宁波走在浙江全省前列。
截至目前，在商务部家政信用信息平台和浙江家政综合服务平台上，宁波已有272家政企业建立信用档案；家政服务员信用信息录入62504人。录入家政服务员信息（身份、健康、保险、从业、培训及考核、身份核验等信息）434957条。
与此同时，宁波家政业已迈入“法治化”轨道。
去年以来，宁波陆续起草、制定了《宁波市家政服务业“居家上门服务证”管理办法》《宁波市家政服务业信用评价管理办法》《宁波市家政服务业“红黑名单”管理办法》。其中，《宁波市家政服务业“居家上门服务证”管理办法》已正式出台。
宁波将继续在全市家政企业推广使用居家上门服务证和安心码，并提高持证率和亮证率。
# 案例A
莫小芬：诚信是企业的“生命线”
今年是莫小芬从事家政服务业的第26个年头。
作为一名地地道道的宁波人，莫小芬曾是一名下岗女工。上世纪90年代初期创办搬家公司开始，如今，她名下的企业已经有近400人的规模，集家政服务、搬家服务、保洁服务、居家养老、家政培训学校于一体。
现在的莫小芬是宁波市海曙大众社区有限公司党支部书记、总经理，同时也是宁波市家庭服务业协会会长、浙江省家庭服务企业协会荣誉副会长。
一路走来，她始终认为：诚信是企业的“生命线”。
面对老龄化的加速，莫小芬认为，通过转型升级，把服务从专业的社区家政服务向为老助残服务延伸是家政业的必由之路。
大众社区有限公司2016年开始与海曙区政府携手，以共建国家养老服务社会化建设为契机，以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务格局为目标，建立实现社区智慧养老服务格局。
通过专业化的服务和智能化的技术手段，向老年人推送居家智惠养老、营养配餐、康复式日托、认知症照护、康乐养生等服务项目，让老年人离家不离社区，原居安养。
2017年以来，大众服务以创建“新型社区智慧养老模式服务品牌”为愿景，通过站点入驻，先后开展了海曙区7个街道15个社区的居家养老政府购买服务和社会化服务。投入资金创建集多种功能于一体的社区嵌入式微机构，并逐步实现全覆盖专业适老化设备，让老人在家庭和嵌入式微机构之间切换。
宁波市海曙大众社区有限公司也获得了众多荣誉和认可。公司是宁波市家政服务标准化试点单位、宁波市大型龙头家政企业服务连锁体系建设单位、宁波市家庭服务业一级（AAA）企业，拥有中国服务行业AAA级信用等级，重合同守信用AAA级企业，质量、服务诚信单位AAA级等级资质。2020年被浙江省家庭服务企业协会评为“标准化建设示范企业”。
莫小芬始终秉承“坚持、诚信”的理念，将“诚信、规范、正道”作为公司文化带给每一位员工，率领大众服务开创企业的发展之路。在创业和发展路上，她一直遵守两个词——坚持、诚信。
# 案例B
管家婆：严把用人关，宁波
这家家政企业越来越“年轻”！
10月12日，在宁波市“管家婆家政”基地的培训教室内，10多名学员在学习母婴知识和相关技能。而在相距不远的大厅里，还有几名新手妈妈和准妈妈正在咨询相关服务。
作为在宁波家政行业从业10多年的“老兵”，管家婆的创办人应幼素对员工的专业素质非常重视。在管家婆家政公司，所有家政服务人员都安排了免费的技能培训。
很多家政人员虽然都会做家务，但是对于城市家庭的“精细家务技能”比较欠缺。
“以岗前培训为例，除了基本的职业道德、家务技能、婴幼儿护理等，我们也根据服务客户时不断跟进的新需求，进行培训内容的更新升级。比如说，最近在家务服务中，收纳整理的细分需求增加明显，我们专门增加了收纳技能的培训；如何对冰箱内的食物进行分类储存；如何正确地处理海鲜等等。”应幼素举例称。
除了岗前培训，管家婆家政公司也会对已经派出服务的家政人员进行跟踪反馈。“如果有客户反映正在聘用的家政员工有哪些专业技能上的欠缺，我们也会让家政员工利用休息时间回到公司进行岗中培训。”
除了加强对员工的专业素养，应幼素也非常重视整个家政服务团队的年轻化。
“一方面，目前家政市场上的80后、90后雇主不断增多，随着雇主要求不断提高，就需要更多年轻力量进入家政行业。另一方面，人员的年轻化也有利于整个团队的专业技能快速提升，年轻的家政员工往往更愿意学习新技能，接受新的家政服务理念。”
据了解，目前宁波市管家婆家政服务有限公司及其他下属单位总员工人数230人，登记注册的家政服务员工1万余人。其中，40周岁以下的家政服务员工占比30%，40周岁-50周岁的家政服务员工占比60%左右；50周岁-60周岁的家政服务员工占比10%。
随着员工团队建设的专业化和年轻化，宁波市管家婆家政服务有限公司的发展也更为多元化，目前集母婴护理，家务助理，居家养老，职业技能培训，物业服务于一体。直属经营有：宁波市管家婆家政基地、管家婆养老有限公司、管家婆职业培训学校、管家婆物业服务有限公司、管家婆爱家家政服务有限公司、管家婆居家养老服务中心等。
# 案例C
开米服务：用制度保证诚信落实
说起医院护工这个服务细分门类，宁波市江东开米家庭服务有限公司在业内也是名声响亮，多年来，公司诚信经营为护工行业树立了良好的榜样和标杆。
宁波市江东开米家庭服务有限公司成立于2006年，于2008年成为宁波81890求助服务中心大家庭中的一员。公司创始人钟莉莉回忆，公司创立之初，只有三个人，为了寻找客户，三个人发名片、贴小广告，足迹遍布宁波大街小巷。每得到一笔客户订单，公司都会很重视，钟莉莉会亲自开车送月嫂、育儿嫂上门，只为客户满意、员工舒心。加入81890后，公司找到了娘家，自身对业务品质的坚持获得了81890的认可，业务上也有了越来越多的支撑，公司的员工也逐日增加，奠定了良好的发展基础。
2008年前后，宁波市的医院开始尝试引进优质企业进入院区管理驻院护工和保姆。借着“东风”，2008年10月，公司进入鄞州人民医院全面负责起护工、月嫂派驻管理项目。
随后，公司业务向各大医院进行了发展，在护工领域有了比较好的发展。现为宁波市7家大型医院指定陪护服务单位；同时公司积极和医院开展月嫂、劳务派遣、产后康复方面的合作，形成了公司产业的全面发展。
在此期间，开米尤为重视诚信，从制度层面进行建设。
客户服务信息完整的记录是诚信工作的基础工作之一，为此公司对所有服务过的服务都签署服务合同和协议，对服务项目、服务价格、服务内容、收费情况进行记录。每单必签合同和服务凭证即对客户负责，也对企业自身负责。
所有人员入职前都做好信息登记，除纸质资料外，公司所有的人员信息会录到钉钉系统中。所有一线人员做到持证上岗，确保从业人员身份的真实性。护工岗位每月不定期进行各类专题的培训提高，由公司主管和所在医院进行培训，提升服务技能和水平。
正是这些制度上的严格措施，不但保证了每个护工的专业素质，也体现了企业的社会责任感，充分体现了诚信的落实到位。
# 案例D
乐乐园月嫂：诚信要建立在专业基础上
在宁波市乐乐园家政服务有限公司创始人竺洪娅看来，一个家政企业要生存发展，诚信是“灵魂”，而专业是必不可少的基础。
早在2004年，为了学习专业的催乳知识，竺洪娅前往浙江中医药大学学习。目前，她的团队已经有了400多个核心成员，在宁波的月嫂市场上占据了一席之地。
值得一提的是，竺洪娅特别注重企业的运营风险把控和发展计划。她很自豪的一点就是，公司的所有月嫂都是注册的员工，这一点在宁波的市场上，应该是很难做到的。这不仅考验的是企业的管理水平，也是诚信素养的体现。
“我们公司的培训是很严格的，淘汰率也比较高，我们就是要给员工提供一个可以持续发展的平台，减少流动性，让他们看到职业的发展前途，而不是简单的打一份工。”
竺洪娅表示，家政行业的付费方式有其特殊性，处理不好很容易产生纠纷。因此，除了管理费之外，他们的服务费采取分段计算，甚至可以精确到每一天的费用。“如果经过核实，确实是我们的问题，我们就会全额退款，最大程度保护了客户的利益。”
竺洪娅认为，这套系统不但保护了客户的利益，其实也促进了服务人员的积极性和专业素养。如果你干不好，就不会有后续的订单，收入就会有影响。只有员工—公司—客户形成良性互动，才可以实现利益最大化，实现多方共赢的局面。
"在家政服务这个充分竞争的行业里，唯有诚信为本，企业才能长久发展，行稳致远。"这是竺洪娅多年来总结的经验。返回搜狐，查看更多
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